Il n'est possible de reporter que vers des événements futurs via la fonctionnalité de report. Si vous souhaitez reporter vers un événement passé (ce qui peut être le cas si vous gérez un report le lendemain d'une représentation par exemple), il vous faudra suivre la méthode manuelle indiquée ci-dessous.

Pour cela, il vous faut préalablement créer un moyen de paiement que vous pouvez nommer "Report manuel" dans vos moyens de paiement au guichet. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Paramètres" puis " Personnaliser les moyens de paiement et remboursement du guichet".

Reporter des places aux mêmes prix

Place initiale sur la commande A avec une place à échanger pour Pinocchio à 15 €

Nouvelle place souhaitée pour Blanche Neige à 15 € qui s'est déroulé hier

Commande A : on annule et rembourse la place pour Pinocchio à 15 € en choisissant le moyen de paiement "Report manuel" pour les 15 €

On crée une commande B (liée au même spectateur) dans laquelle on met la place pour Blanche Neige à 15 € (pour cela il faut se rendre sur l'événement, choisir "séances passées" et aller dans la séance concernée pour ajouter des billets au panier) et on paye avec le moyen de paiement "Report manuel" de 15 €

Dans la caisse, la balance sur le moyen de paiement "Report manuel" est bien à zéro (+15 / -15).

Reporter une place initiale moins chère (différence à percevoir)

Place initiale sur la commande A avec une place à échanger pour Pinocchio à 10 €

Nouvelle place souhaitée : deux places pour Blanche Neige à 15 € qui s'est déroulé hier

Commande A : on annule et rembourse la place pour Pinocchio à 10 € en choisissant le moyen de paiement "Report manuel" pour les 10 €

On crée une commande B (liée au même spectateur) dans laquelle on met la place pour Blanche Neige à 15 € (pour cela il faut se rendre sur l'événement, choisir "séances passées" et aller dans la séance concernée pour ajouter des billets au panier)  et on paye avec le moyen de paiement "Report manuel" de 10 €

Cela fait une commande B avec un reste à percevoir de 5 € et on peut choisir le moyen de paiement souhaité pour le compléter.

Dans la caisse, la balance sur le moyen de paiement "Report manuel" est bien à zéro (+10 / -10).

Reporter une place initiale plus chère (différence conservée ou remboursée)

Place initiale sur la commande A avec une place à échanger pour Pinocchio à 15 €

Nouvelle place souhaitée pour Blanche Neige à 10 € qui s'est déroulé hier

Cas 1 : Vous voulez conserver la différence

Commande A : on annule et rembourse la place pour Pinocchio à 15 € en choisissant le moyen de paiement "Report manuel" pour les 15 €

On crée une commande B (liée au même spectateur) dans laquelle on met la place pour Blanche Neige à 10 € (pour cela il faut se rendre sur l'événement, choisir "séances passées" et aller dans la séance concernée pour ajouter des billets au panier) et on paye avec le moyen de paiement "Report  manuel " de 15 €.

Cela fait une commande B avec un trop perçu de 5 € que vous pouvez conserver.

Dans la caisse, la balance sur le moyen de paiement "Report manuel " est bien à zéro (+15 / -15).

Cas 2 : Vous voulez rembourser la différence

Dans cet exemple, nous allons rembourser la différence de 5 € en Espèces.

Commande A : on annule et rembourse la place pour Pinocchio à 15 € en choisissant le moyen de paiement "Report manuel" pour 10 € et "Espèce" pour 5 € ( il faut bien le faire dans la première commande lors du remboursement initial donc).

On crée une commande B dans laquelle on met la place pour Blanche Neige à 10 € (pour cela, il faut se rendre sur l'événement, choisir "séances passées" et aller dans la séance concernée pour ajouter des billets au panier)  et on paye avec le moyen de paiement "Report manuel" de 10 €.

Dans la caisse, la balance sur le moyen de paiement "Report manuel" est bien à zéro (+10 / -10).

Frais de location

Pour rappel, voici un résumé de ce qu'il se passe lorsque vous reportez une commande :

• Les billets reportés sont annulés sur la commande originale
• Un décaissement du montant annulé est effectué à l'aide d'un moyen de paiement spécial "report"
• Une nouvelle commande est créée avec les billets ciblés
• Un encaissement de type "report" est effectué pour cette nouvelle commande, du même montant que le décaissement précédent (montant des billets originaux)
• S'il existe une différence de montant entre les billets originaux et le montant de la nouvelle commande, celle-ci fera apparaître un trop perçu ou un reste à percevoir

Comment cela se passe avec les frais de location ?

• Si la commande originale est une commande passée en ligne et que les montants vous sont versés directement via votre contrat VADS (contrat Mapado au forfait), la nouvelle commande créée sera elle aussi une commande de type "en ligne" (cela nous permet de re-créditer la carte du client directement en cas de remboursement ultérieur de la nouvelle commande). Ainsi, si vous avez paramétré des frais de location pour les commandes de type "vente en ligne", ils seront calculés et ajoutés au prix de la nouvelle commande
• Si la commande originale est une commande passée au guichet ou s'il s'agit d'une commande passée en ligne et que les montants dus vous sont versés à échéance (système historique de facturation Mapado - contactez-nous en cas de doute), la nouvelle commande sera de type "vente au guichet". Ainsi, si vous avez paramétré l'ajout de frais de location pour les commandes passées au guichet, ils seront calculés et ajoutés au prix de la nouvelle commande.