Vous avez créé une offre mais celle-ci ne fonctionne pas ? Le paramétrage de l'offre affiche une erreur ?

Vous trouverez dans ce guide la liste des vérifications à effectuer dans ce cas.

Pour rappel, vous pouvez tester vos offres en suivant ce guide : Tester ses offres et/ou en vous créant un accès privé à votre minisite de billetterie en ligne : Permettre l'accès à la vente en ligne sur des événements non publiés (accès privé)

Une erreur s'affiche

Cela signifie que les éléments paramétrés ne peuvent pas concorder.

Cette erreur est souvent affichée lorsque vous avez dupliqué une offre et que les événements et/ou les tarifs sélectionnés dans le paramétrage correspondent alors à votre précédente saison.

A vérifier :

• Les événements et/ou les tarifs sélectionnés dans le paramétrage dans l'offre sont-il toujours d'actualité ? Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à sélectionner les bons tarifs et/ou les bons événements.
• Est-ce que les tarifs sélectionnés ont bien été paramétrés sur les événements sélectionnés ?

Le code délivré ne fonctionne pas

A vérifier :

• Est-ce que la date de fin de validité du bénéfice "Octroie le statut" est bien future ?
• Est-ce que les paramètres "Un statut qui l'identifie" et/ou "L'offre s'achète avec un bon d'achat" et/ou "Pré-générer des codes d'accès" ont été combinés ? Si c'est le cas, il vous faut alors conserver un seul de ces paramètres et retirer les autres. En effet, ces 3 possibilités délivrent chacune d'elles un code et créent alors un conflit.
• Est-ce que vous disposez d'une offre qui "délivre un statut" et d'une autre qui "possède un statut" ? Si c'est le cas, il vous faut alors bien vérifier que les noms de statut correspondent bien d'une offre à l'autre.
• Est-ce que vous disposez d'une offre qui cumule le bénéfice "octroie un statut" et la contrainte "possède un statut" ? Si vous disposez déjà d'une offre délivrant un statut, il faut alors que la seconde offre ne contienne que la contrainte "possède un statut". Vous pouvez alors supprimer le bénéfice d'octroi du statut.

Mon offre s'achète avec un bon d'achat mais le code n'est pas généré

A vérifier :

• Est-ce que vous avez vérifié que votre tarif de bon d'achat est bien lié à l'offre correspondante ? (pour rappel : Paramétrer un pass qui donne accès à un nombre déterminé de places)

Une autre offre s'active dans le panier

Il arrive parfois que dans le panier, une offre prenne le dessus sur une autre. Cela survient généralement lorsque les tarifs utilisés par des offres différentes sont les mêmes. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous faire parvenir un mail à support@mapado.com en nous précisant le nom de l'offre qui s'active et le nom de l'offre qui devrait s'activer.

Lorsque je clique sur le bouton d'offre, la modale tourne dans le vide

A vérifier :

• Est-ce que les événements sélectionnés dans le paramétrage de vos offres sont bien en vente ?
• Est-ce que les tarifs sélectionnés dans le paramétrage de vos offres sont bien en vente ?

Mon offre fonctionne au guichet mais pas en ligne (ou inversement)

A vérifier :

• Est-ce que les tarifs sélectionnés dans le paramétrage de l'offre sont bien disponible sur vos points de vente guichet et/ou minisite de billetterie en ligne ?

Mon événement n'apparaît pas dans mon offre

A vérifier :

• Est-ce que votre événement a bien été sélectionné dans la sélection de l'offre ?
• Est-ce que le ou les tarif(s) sélectionné(s) dans l'offre est (sont) bien disponible(s) sur l'événement sélectionné ?

Dans le cas où vous rencontriez toujours un souci malgré toutes ces vérifications, n'hésitez pas à nous contacter via support@mapado.comen apportant le maximum d'informations possible pour que nous puissions vous aider rapidement et efficacement :-)