Accéder au remboursement

Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement. Vous trouverez 2 onglets, "Contenu" et "Transactions". A partir de l'onglet "Contenu", vous avez la possibilité de sélectionner un, plusieurs ou la totalité des billets en les cochant :

Une fois au minimum un billet sélectionné, une barre s'affiche au bas de votre écran vous permettant d'annuler/rembourser des billets :

Procéder à l'opération de remboursement

Lorsque vous avez sélectionné le/s billet/s à rembourser, cliquer sur "Annuler/rembourser". L'écran qui s'affiche est similaire à celui de la page paiement lorsque vous réalisez une commande au guichet :

1. Montant du/des billets sélectionnés précédemment qui peut être modifié au clavier ou à l'aide du pavé numérique.
2. Pavé numérique pour modifier le montant à rembourser (destiné principalement aux supports smartphone/tablette).
3. Moyens de paiement à utiliser.
4. Terminer le remboursement.

Depuis cette interface, vous avez la possibilité d'indiquer un montant à rembourser ainsi qu'un ou plusieurs moyens de remboursement.

Que ce soit pour une commande passée au guichet ou en ligne, vous pouvez choisir librement le montant à rembourser, qu'il soit partiel, total ou bien même supérieur. Par défaut, le montant affiché est celui des billets sélectionnés.

Remboursement d'un billet, de plusieurs billets ou de la totalité de la commande

Après avoir sélectionné le/s billet/s dans l'onglet Contenu et cliqué sur "Annuler/Rembourser", vous retrouverez un écran comme ci-dessus.

Il vous suffit alors de cliquer sur le moyen de remboursement souhaité puis sur "Terminer".

• S'il s'agit d'une commande passée au guichet, seuls les moyens de paiement par défaut ainsi que ceux que vous avez définis dans vos paramètres s'afficheront (Personnaliser les moyens de paiement et remboursement du guichet).
• S'il s'agit d'une commande passée en ligne, le moyen de remboursement "Paiement en ligne" s'affichera en plus de vos moyens de paiement guichet (Uniquement pour les contrats VADS via Monext Ex Payline).

Remboursement multi-moyens

Si vous souhaitez rembourser vos participants à l'aide de plusieurs moyens de remboursement, vous le pouvez également. Il vous suffit pour cela d'indiquer le montant à rembourser puis de sélectionner le moyen de remboursement souhaité et ainsi de suite.

      Exemple : La commande guichet ici est d'un montant total de 27 € mais nous souhaitons rembourser 20 € par carte bancaire (TPE) et 7 € par espèces.

Automatiquement, le montant de 7 € s'affiche en reste à rembourser et un récapitulatif des transactions s'affiche. On peut alors ajouter les 7 € en espèces :

On clique ensuite sur Terminer pour valider le remboursement :

Remboursement de bons d'achat (PASS)

Il vous est possible de rembourser un bon d'achat consommé, soit en le réalimentant du montant, soit en le remboursant directement avec un moyen de paiement "classique". Un nouveau mode de remboursement fait alors son apparition :

Corriger une erreur de remboursement

Depuis l'onglet Transactions de vos commandes, vous retrouverez le détail des paiements/remboursements effectués :

1. Le bouton "Corriger" s'affiche devant chaque transaction effectuée. Vous pouvez alors grâce à cela modifier vos montants et moyens de remboursement à tout moment.
2. Le bouton "Voir plus de transactions" s'affiche quant à lui seulement lorsque des opérations de transaction ont été annulées entre l'une et l'autre.

Lorsque vous réalisez une correction de transaction, vous trouverez en dessous de vos moyens de paiement/remboursement "Annuler la transaction" :

Annuler une transaction de remboursement ne rendra pas les billets annulés à nouveau valides pour autant. Cela pourrait alors occasionner un trop perçu sur la commande. Si c'est le cas et si vous le souhaitez, vous pouvez le corriger manuellement via le bouton "décaisser" afin d'équilibrer la commande.

Informations supplémentaires

Date de valeur et note d'une transaction

Dans l'onglet "Transactions", vous trouverez en bout de ligne de chaque transaction 3 petits points :

En cliquant dessus, vous avez la possibilité de modifier la note (par exemple d'inclure le numéro de chèque si le moyen de paiement est "chèque") ainsi que la date de valeur. La date de valeur n'est pas à confondre avec la date d'opération. En effet, la date d'opération est la date où la transaction a été effectuée alors que la date de valeur est une date comptable que vous pouvez définir (par exemple s'il s'agit d'une transaction par chèque mais qu'il ne sera déposé en banque qu'à une date donnée).

Remboursement par Virement, Carte Bancaire, Espèce, Chèque, ...

Fonctionnement d'un remboursement :

• Une commande passée au guichet sera forcément remboursée par un des moyens de paiement de votre guichet.
• Une commande passée en ligne peut être au choix remboursée via un de ces moyens ou via le Paiement en Ligne.

Aucun de ces remboursements utilisant un moyen de paiement au guichet ne se font de manière automatique. Seuls les remboursement de type "Paiement en ligne" sont automatisés. Ainsi, si vous choisissez un remboursement par Carte Bancaire, vous devrez réaliser l'opération de recrédit sur votre TPE physique. De la même façon, si vous remboursez par virement bancaire, vous devrez réaliser l'opération depuis le site de votre banque.

Cas des remboursements "Paiement en ligne" (sur la carte utilisée lors de l'achat en ligne)

Lorsque vous avez sélectionné le moyen de remboursement "Paiement en ligne", le remboursement arrive généralement sous 3 à 4 jours sur le compte bancaire de votre spectateur. Cependant, si le participant dispose d'une carte à débit différé, on peut noter que certaines banques mentionnent le remboursement seulement le premier jour ouvré du mois suivant.

Enfin, comme indiqué plus haut, si le paiement en ligne initial date de plus de 11 mois, le remboursement ne pourra pas s'effectuer (11 mois = le temps de conservation du "lien technique" des prestataires de paiement).

Vidéo explicative sur le remboursement d'une commande :

Obligations légales concernant le remboursement

Le code de la consommation exclut la billetterie du droit de rétractation (de 14 jours).

Articles de référence :

L221-18 du Code de la Consommation

L221-28 du Code de la Consommation